ticketindonesia.info
Jóuw website voor tickets in Indonesië!
Taal
Boekingsnummer:

Achternaam reiziger:


 Vaak gestelde vragen

Op deze pagina vind je de antwoorden op een aantal veelgestelde vragen. Als je vraag er toch niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op.

 Vragen bij het reserveren

· Hoe kan ik ingevoerde gegevens wijzigen?
Het is op dit moment niet mogelijk om ingevoerde gegevens op de website te wijzigen. Mocht je toch iets willen wijzigen dan is het raadzaam je foutieve reservering af te keuren en een nieuwe aan te maken, of ons direct een e-mail te sturen.

· Hoe lang is mijn reservering geldig?
De geldigheid van je reservering wordt bepaald op het moment dat ticketindonesia.info de tarieven voor je vlucht(en) heeft gereserveerd. Vaak is het zo dat de allergoedkoopste vluchten slechts een dag vast te houden zijn, terwijl wat duurdere tarieven wel tot 1 maand geldig kunnen zijn. Dit is uiteraard ook afhankelijk van de vertrekdatum. We vermelden de geldigheid van je reservering op de statuspagina van de reservering zodra wij die ontvangen hebben.

· Hebben jullie kortingen voor kinderen?
Kortingen vor baby's en kinderen worden niet weergegeven op onze website, maar als ze beschikbaar zijn dan zullen we deze meenemen in de totaalprijs voor je reservering. Over het algemeen krijgen baby's tot 24 maanden een korting van 75% tot 90% op de prijs van een volwassenen-ticket. Kinderen onder 12 jaar krijgen zeer zelden een korting van 10 tot 25% op de prijs van een volwassenen-ticket. Kortingen voor kinderen zijn echter vaak weggelegd voor de hogere prijsklassen, waardoor het vrij onzinnig is voor deze kortingen te gaan omdat volwassenen flink meer betalen.

· Waarom vind ik een goedkopere prijs?
Het is mogelijk dat je op de website van de maatschappij een goedkopere prijs vind dan we je aanbieden. Dit kan een paar redenen hebben. Niet alle websites geven hun ticket-prijzen direct met alle kosten en belastingen weer. Maak de reservering op de website zo ver mogelijk af om de daadwerkelijke prijs te zien. Ook kan het voorkomen dat goedkopere e-tickets vrijgekomen zijn omdat een andere reservering is verlopen. We helpen je uiteraard graag om deze lagere tarieven te reserveren voor je.

· Waarom zie ik extra stops?
Maatschappijen bieden voor bepaalde routes vluchten aan onder één vluchtnummer, maar onderweg maakt men wel een tussenstop. Dit word op de website niet vermeld als zijnde transit, maar als stop. Over het algemeen zijn deze stops van korte duur en vliegt het toestel binnen 30 tot 60 minuten weer verder. Deze tijd aan de grond is inbegrepen bij de totale reistijd die weergegeven word bij de vluchtgegevens.

 Vragen over het vliegen

· Hoe laat moet ik op het vliegveld zijn?
Voor binnenlandse vluchten gaan de incheckbalies over het algemeen 1,5 uur voor vertrek open. Op grotere vliegvelden is dit soms twee uur. De incheckbalies sluiten over het algemeen 45 minuten voor vertrek, op kleinere vliegvelden is dit vaak 30 minuten. Check op tijd in, want laat inchecken kan niet alleen betekenen dat je niet mee mag, maar ook dat je niet meer mag kiezen waar je graag wilt gaan zitten.

· Hoe kan ik online inchecken voor Air Asia vluchten?
Om te voorkomen dat je extra moet betalen voor het inchecken, dien je bij Air Asia via internet al in te checken. Je dient dit zelf te doen via de website van Air Asia via de link \'Web check-in\'. Je dient hier de boekingscode van je Air Asia ticket in te voeren. Voor het gebruikte email-adres dien je ticketing@ticketindonesia.info in te voeren.

· Kan ik stoelen reserveren?
Bij de meeste maatschappijen is het niet mogelijk om stoelen te reserveren. Bij Air Asia zorgen we ervoor dat mensen die samen reizen bij elkaar geplaatst worden. Voor andere maatschappijen worden de stoelnummers pas bij het inchecken bepaald. Groepen worden hierbij zo goed mogelijk bij elkaar geplaatst. Als je vroeg incheckt, is de kans dat je bij elkaar kunt zitten aanmerkelijk groter, zeker op volle vluchten.

· Moet ik mijn vluchten herbevestigen?
Nee, het herbevestigen van vluchten is niet verplicht. Het kan echter wel raadzaam zijn om een dag voor vertrek te controleren of de vlucht niet van vertrektijd veranderd is. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met de maatschappij via de telefoon of een kantoor van de maatschappij binnenlopen om naar de laatste stand van zaken te vragen.

Als een maatschappij een wijziging doorvoert voor een vlucht of een vlucht annuleert, dan worden we hier meestal van op de hoogte gesteld. We zullen deze informatie je dan zo spoedig mogelijk toesturen via email en/of SMS.

Let erop dat de passagier(s) uiteindelijk zelf verantwoordelijk zijn zich op de hoogte te stellen van mogelijke gewijzigde vluchttijden. Je kunt hiervoor contact opnemen met ons, of direct met de maatschappij.

· Wat te doen bij een vertraging?
Check bij vertraging van de vlucht toch zo tijdig mogelijk in, of meld je in ieder geval bij de informatiebalie van de maatschappij om op de hoogte te worden gehouden van de vertraging. Bij meer dan 30 minuten vertraging hebben passagiers recht op een drankje en een snack. Bij vertragingen van meer dan 1,5 uur heb je recht op een maaltijd. Vraag hierom en dring aan, want maatschappijen zullen dit vrijwel nooit uit zichzelf aanbieden.

· Vanaf welke terminal vertrekt mijn vlucht?
Het internationale vliegveld van Jakarta (Soekarno-Hatta) heeft op dit moment drie verschillende terminals die ietswat uit elkaar liggen en door middel van gratis shuttle bussen (knalgeel) of taxi's bereikt kunnen worden. Reken op minimaal 15 minuten reistijd vanwege omrijden en soms zeer drukke omstandigheden.

 Maatschappij Terminal
 AirAsia 2F; binnenlandse vluchten
2E; internationale vluchten
 Batik Air 1C
 Citilink 1C
 Express Air 1B
 Garuda Indonesia 3; binnenlandse vluchten
2; internationale vluchten
 KalStar 1C
 Lion Air 1A; bestemmingen Lombok, Kalimantan, Sulawesi, Papua
1B; bestemmingen Sumatra
2D; internationale vluchten
2E; internationale vluchten
3; Java: Semarang, Jogjakarta, Solo
3; Nusa Tenggara: Denpasar, Lombok, Bima, Ende, Maumere, Tambaloka, Labuan Bajo
 Malindo Air 2D
 Sriwijaya Air 2F; alle vluchten
 Trigana Air 1C
 Wings Air 1A; binnenlandse vluchten, m.u.v.:
1B; bestemmingen Sumatra
1C; bestemmingen Kalimantan
3; Denpasar, Bima, Ende, Maumere, Tambaloka, Labuan Bajo
Informatie correct per 21 augustus 2016 

 Vragen over betalingen

· Waarom moet ik zo snel betalen?
Het kan zijn dat een door ticketindonesia.info gereserveerde vlucht maar beperkt aangehouden kan worden. Het gaat hier dan voornamelijk over vluchten die binnen enkele dagen gevlogen moeten worden of voor vluchten in de laagste prijsklasse. Als je comfort boven prijs kiest, selecteer dan de optie 'geen promotickets' bij het maken van je reservering. De tarieven liggen vaak maar enkele euro's boven de laagst beschikbare klassen maar ze geven je enkele dagen ruimte.

· Wat is de verwerkingstijd van mijn betaling?
Zodra je betaling bij ticketindonesia.info ontvangen wordt, zal die zo snel mogelijk verwerkt worden door een medewerker van ticketindonesia.info. Betalingen worden over het algemeen alleen tijdens kantooruren verwerkt, dus het kan enkele uren duren voordat de status van de betaling is bijgewerkt op de website.

 Vragen over wijzigingen

· Doen jullie wijzigingen?
Ja, ticketindonesia.info doet wijzigingen. Neem hiervoor met ons contact op via ons emailadres, of stuur een antwoordje op een van de emails die wij reeds hebben gestuurd. Let erop dat je zogenaamde 'promotickets' (de allergoedkoopste klassen) niet meer kunt wijzigen voor de geboekte reis.

· Kan ik mijn e-ticket nog wijzigen?
Dat ligt aan de klasse van je e-ticket en aan de tijd die tussen de boekingsdatum en de vertrekdatum/vertrektijd ligt. Kijk hiervoor op je e-ticket of neem contact met ons op als je het niet zeker weet.

· Waar kan ik mijn e-ticket wijzigen?
Je kunt wijzigbare e-tickets (zogenaamde 'promotickets' vallen hier niet onder) via ticketindonesia.info laten wijzigen, maar ook bij de kantoren (in de stad en op het vliegveld) van de maatschappij waarbij je hebt geboekt.

· Hoeveel kost het wijzigen van mijn e-ticket?
Het wijzigen van de meeste e-tickets brengt kosten met zich mee die wij helaas aan je door moeten rekenen. Deze kosten verschillen per maatschappij en per klasse en staan over het algemeen op het e-ticket vermeld. Je kunt ook contact met ons opnemen als je twijfelt.

 Vragen over refunds

· Wat kost het refunden van mijn e-ticket?
Het refunden/annuleren van je e-ticket is niet gratis, we zullen hiervoor door de berekende bedragen aan je doorberekenen. Deze bedragen verschillen per maatschappij en klasee ticket, en staan meestal vermeld in je e-ticket. Bij twijfels neem je uiteraard het beste contact met ons op.

· Hoe kan ik het beste mijn refund doorgeven?
In alle gevallen raden we je sterk aan om een eventuele refund via ons als je agent te verwerken. Dit is in de meeste gevallen (een stuk) sneller dan de refund zelf bij de maatschappij in gang zetten.

· Kan ik mijn AirAsia ticket refunden?
In veel gevallen zijn tickets van AirAsia sinds begin 2016 te refunden. Voor een refund van je ticket dien je direct contact op te nemen met AirAsia. AirAsia heeft als enige maatschappij actief in Indonesie de regel dat alle refunds voor tickets, ongeacht op welke wijze deze zijn gekocht, door de tickethouder zelf verwerkt moet worden via de website van AirAsia. Wij kunnen hierbij dan ook niet helpen, ongeacht de situatie waarop de refund berust.

· Mijn vlucht met AirAsia is door de maatschappij geannuleerd, hoe krijg ik mijn geld terug?
Voor een refund van je ticket voor een geannuleerde vlucht (volledige refund) dien je direct contact op te nemen met AirAsia. AirAsia heeft als enige maatschappij actief in Indonesie de regel dat alle refunds voor tickets, ongeacht op welke wijze deze zijn gekocht, door de tickethouder zelf verwerkt moet worden via de website van AirAsia. Wij kunnen hierbij dan ook niet helpen.

· Wat zijn mijn rechten bij force majeure?
In het geval van force majeure (denk hierbij aan onder meer watersnood, vulkaanuitbarsting, aardbevingen en dergelijke) zijn Indonesische maatschappijen verplicht een refund te geven van 90% van het basis ticketbedrag als de passagier ervoor kiest het ticket te laten annuleren in plaats van het om te boeken naar de eerstmogelijke gelegenheid, iets wat gratis eenmalig kan worden gedaan per force majeure. De maatschappij is echter niet verantwoordelijk voor kosten die voortkomen uit force majeure, als bijvoorbeeld transportkosten, maaltijden, overnachtingen en gemiste vluchten. Deze force majeure regeling is van kracht geworden door 'PM 185 2015', een ministerieel decreet dat op 30 november 2015 is getekend.

· Kan ik mijn promo-klasse ticket van de Lion Air Group refunden?
NEE! Per 1 september 2015 word door de maatschappijen van de Lion Air Group (Lion Air, Batik Air en Wings Air) de al lang bestaande voorwaarde dat promo-klasse tickets niet gerefund kunnen worden nu ook uitgevoerd. Dit wil zeggen dat alle tickets uitgegeven in deze klassen (dit staat als zodoende vermeld op je ticket) NIET meer kunnen worden ingewisseld voor een gedeeltelijke refund. Wijzigen van de reisdatum is wel mogelijk, tegen betaling van wijzigingskosten.

 Vragen over bagage

· Wat is mijn bagagelimiet?
Het aantal kilo's bagage dat je mee mag nemen is per maatschappij verschillend, en soms wordt ook nog onderscheid gemaakt op de boekingsklasse. Vaak staat op het e-ticket het maximum aantal kilo's bagage vermeld, hetzij bij de belangrijke gegevens, hetzij in de kleine lettertjes. We zetten de hoeveelheden per maatschappij hieronder voor je op een rijtje:

 Maatschappij Hoeveelheid Opmerkingen
 AirAsia 20 kg Overgewicht te betalen volgens staffel
 Batik Air Economy: 20 kg
Business: 30 kg
Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Citilink 15 kg Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Garuda Indonesia Economy: 20 kg
Executive 30 kg
Baby's: 10 kg
Overgewicht wordt per kg verrekend
Extra vrije bagage voor Frequent Flyers
 KalStar 10 kg Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Lion Air (JT vluchten) Economy: 20 kg
Business: 30 kg
Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Wings Air (IW vluchten) 10 kg Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Malindo Air 20 kg Overgewicht wordt per kg verrekend.
 Nam Air 20 kg Overgewicht wordt per kg verrekend
 Sriwijaya Air 20 kg Overgewicht wordt per kg verrekend
 Susi Air 10 kg Overgewicht wordt per kg verrekend
 Thai Lion Air 20 kg Overgewicht wordt per kg verrekend
 Trigana Air 15 kg Overgewicht wordt per kg verrekend
 Xpress Air Boeing: 20 kg
Dornier: 10 kg
Overgewicht wordt per kg verrekend

· Kan ik bagage bijkopen?
Met uitzondering van AirAsia is het niet mogelijk om vooraf bagage bij te kopen voor vluchten met Indonesische maatschappijen.

· Wanneer betaal ik voor mijn overgewicht?
Je overgewicht zal berekend en verrekend worden tijdens het inchecken op het vliegveld. Houd er rekening mee dat niet alle vliegvelden/maatschappijen credit- of debit-faciliteiten hebben. Neem dus altijd genoeg cash geld mee om je overgewicht te kunnen betalen.

Staat je vraag hier niet tussen?
Heb je nog vragen die hier niet vermeld staan? Stuur dan een e-mailtje naar ticketing@ticketindonesia.info. Als je al een boekingsnummer hebt, vermeld dat dan ook eventjes, dan kunnen we je zo snel en correct mogelijk van dienst zijn.

 Eenvoudig betalen
Veilig en snel betalen via iDeal, credit card of Skrill.



· Geaccepteerde betaalmethoden


 Informatie en voorwaarden

 Onze goedkoopste PROMO tickets