Op deze pagina vind je de antwoorden op een aantal veelgestelde vragen. Als je vraag er toch niet bij staat, neem dan gerust contact met ons op.

Vragen bij het reserveren

· Waarom geschatte prijzen?
We geven op dit moment geschatte prijzen voor de meeste vluchten omdat het technisch nog niet mogelijk is om direct beschikbare tarieven bij de maatschappijen op te vragen. De geschatte tarieven zijn echter een goede indicatie van wat je van ons kunt verwachten. We raden je ook altijd aan om zelf prijzen te controleren op de websites van de maatschappijen.

· Waarom wijkt mijn geboekte vlucht af van de reservering?
Afwijkingen in geboekte vluchten ten opzichte van de gewenste vluchten kunnen ontstaan doordat een vlucht op de gekozen datum net eventjes wat eerder of later vertrekt. In dat geval is het vluchtnummer hetzelfde gebleven, maar zijn alleen de tijden gewijzigd. Ook is het mogelijk dat bij het reserveren bleek dat de gewenste vlucht toch niet uitgevoerd wordt. Bij grotere afwijkingen nemen we altijd contact met je op om je daarvan op de hoogte te stellen.

· Hoe kan ik ingevoerde gegevens wijzigen?
Het is op dit moment niet mogelijk om ingevoerde gegevens op de website te wijzigen. Mocht je toch iets willen wijzigen dan is het raadzaam je foutieve reservering af te keuren en een nieuwe aan te maken, of ons direct een e-mail te sturen.

· Hoe lang is mijn reservering geldig?
De geldigheid van je reservering wordt bepaald op het moment dat ticketindonesia.info de tarieven voor je vlucht(en) heeft gereserveerd. Vaak is het zo dat de allergoedkoopste vluchten slechts een dag vast te houden zijn, terwijl wat duurdere tarieven wel tot 1 maand geldig kunnen zijn. Dit is uiteraard ook afhankelijk van de vertrekdatum. We vermelden de geldigheid van je reservering op de statuspagina van de reservering zodra wij die ontvangen hebben.

· Waarom vind ik een goedkopere prijs?
Het is mogelijk dat je op de website van de maatschappij een goedkopere prijs vind dan we je aanbieden. Dit kan een paar redenen hebben. Niet alle websites geven hun ticket-prijzen direct met alle kosten en belastingen weer. Maak de reservering op de websie zo ver mogelijk af om de daadwerkelijke prijs te zien. Ook kan het voorkomen dat goedkopere e-tickets vrijgekomen zijn omdat een andere reservering is verlopen. We helpen je uiteraard graag om deze lagere tarieven te reserveren voor je.

Vragen over het vliegen

· Hoe laat moet ik op het vliegveld zijn?
Voor binnenlandse vluchten gaan de incheckbalies over het algemeen 1,5 uur voor vertrek open. Op grotere vliegvelden is dit soms twee uur. De incheckbalies sluiten over het algemeen 45 minuten voor vertrek, op kleinere vliegvelden is dit vaak 30 minuten. Check op tijd in, want laat inchecken kan niet alleen betekenen dat je niet mee mag, maar ook dat je niet meer mag kiezen waar je graag wilt gaan zitten.

· Kan ik stoelen reserveren?
Bij de meeste maatschappijen is het niet mogelijk om stoelen te reserveren. Bij Air Asia zorgen we ervoor dat mensen die samen reizen bij elkaar geplaatst worden. Voor andere maatschappijen worden de stoelnummers pas bij het inchecken bepaald. Groepen worden hierbij zo goed mogelijk bij elkaar geplaatst. Als je vroeg incheckt, is de kans dat je bij elkaar kunt zitten aanmerkelijk groter, zeker op volle vluchten.

· Moet ik mijn vluchten herbevestigen?
Nee, het herbevestigen van vluchten is niet verplicht. Het kan echter wel raadzaam zijn om een dag voor vertrek te controleren of de vlucht niet van vertrektijd veranderd is. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met de maatschappij via de telefoon of een kantoor van de maatschappij binnenlopen om naar de laatste stand van zaken te vragen.

· Wat te doen bij een vertraging?
Check bij vertraging van de vlucht toch zo tijdig mogelijk in, of meld je in ieder geval bij de informatiebalie van de maatschappij om op de hoogte te worden gehouden van de vertraging. Bij meer dan 30 minuten vertraging hebben passagiers recht op een drankje en een snack. Bij vertragingen van meer dan 1,5 uur heb je recht op een maaltijd. Vraag hierom en dring aan, want maatschappijen zullen dit vrijwel nooit uit zichzelf aanbieden.

Vragen over betalingen

· Waarom moet ik zo snel betalen?
Het kan zijn dat een door ticketindonesia.info gereserveerde vlucht maar beperkt aangehouden kan worden. Het gaat hier dan voornamelijk over vluchten die binnen enkele dagen gevlogen moeten worden of voor vluchten in de laagste prijsklasse. Als je comfort boven prijs kiest, selecteer dan de optie 'geen promotickets' bij het maken van je reservering. De tarieven liggen vaak maar enkele euro's boven de laagst beschikbare klassen maar ze geven je enkele dagen ruimte.

· Wat is de verwerkingstijd van mijn betaling?
Zodra je betaling bij ticketindonesia.info ontvangen wordt, zal die zo snel mogelijk verwerkt worden door een medewerker van ticketindonesia.info. Betalingen worden over het algemeen alleen tijdens kantooruren verwerkt, dus het kan enkele uren duren voordat de status van de betaling is bijgewerkt op de website.

Vragen over wijzigingen

· Doen jullie wijzigingen?
Ja, ticketindonesia.info doet wijzigingen. Neem hiervoor met ons contact op via ons emailadres, of stuur een antwoordje op een van de emails die wij reeds hebben gestuurd. Let erop dat je zogenaamde 'promotickets' (de allergoedkoopste klassen) niet meer kunt wijzigen voor de geboekte reis.

· Kan ik mijn e-ticket nog wijzigen?
Dat ligt aan de klasse van je e-ticket en aan de tijd die tussen de boekingsdatum en de vertrekdatum/vertrektijd ligt. Kijk hiervoor op je e-ticket of neem contact met ons op als je het niet zeker weet.

· Waar kan ik mijn e-ticket wijzigen?
Je kunt wijzigbare e-tickets (zogenaamde 'promotickets' vallen hier niet onder) via ticketindonesia.info laten wijzigen, maar ook bij de kantoren (in de stad en op het vliegveld) van de maatschappij waarbij je hebt geboekt.

· Hoeveel kost het wijzigen van mijn e-ticket?
Het wijzigen van de meeste e-tickets brengt kosten met zich mee die wij helaas aan je door moeten rekenen. Deze kosten verschillen per maatschappij en per klasse en staan over het algemeen op het e-ticket vermeld. Je kunt ook contact met ons opnemen als je twijfelt.

Vragen over de kortingvoucher

· Waar gebruik ik mijn kortingsvoucher?
Als je een kortingsvoucher hebt en je wil die gebruiken, dan vul je de vouchercode in tijdens stap drie van het reserveringsproces op de website. Besluit je uiteindelijk geen gebruik te maken van de reservering, dan blijft je kortingsvoucher gewoon geldig voor een andere reservering.

· Kan ik meerdere kortingsvouchers gebruiken?
Nee, op dit moment is het niet mogelijk om meerdere kortingsvouchers in één reservering te gebruiken.

· Hoe lang is mijn voucher geldig?
De vouchers die worden uitgegeven zijn geldig tot de datum die op de voucher vermeld staat. Als er geen datum vermeld staat, dan is deze voucher onbeperkt geldig.

Vragen over bagage

· Wat is mijn bagagelimiet?
Het aantal kilo's bagage dat je mee mag nemen is per maatschappij verschillend, en soms wordt ook nog onderscheid gemaakt op de boekingsklasse. Vaak staat op het e-ticket het maximum aantal kilo's bagage vermeld, hetzij bij de belangrijke gegevens, hetzij in de kleine lettertjes. We zetten de hoeveelheden per maatschappij hieronder voor je op een rijtje:

Maatschappij	Hoeveelheid	Opmerkingen
Air Asia	Alleen handbagage	Vooraf keuze uit 15, 20, 25 of 30 kilogram tegen vergoeding.
Batavia Air	20 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend
Citilink	15 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend
Garuda Indonesia	Economy: 20 kg Executive 30 kg Baby's: 10 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend Extra vrije bagage voor Frequent Flyers
Lion Air	Economy: 30 kg (binnenlands), 20 kg (intern.) Business: 50 kg (binnenlands), 30 kg (intern.)	Economy: Van/naar Kendari 20 kg Overgewicht wordt per kg verrekend.
Mandala Air	20 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend
Merpati Nusantara	20 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend
Riau Air	20 kg	Overgewicht wordt per kg verrekend
TransNusa	20 kg Vanaf Bajawa of Alor: 15 kg Vanaf Atambua, Ruteng, Larantuka, Rote, Sabu en Makassar: 10 kg	Overgewicht: 10.000 Rupiah per kilo. Denpasar-Mataram, Mataram-Denpasar 7.500 Rupiah per kg

Staat je vraag hier niet tussen?
Heb je nog vragen die hier niet vermeld staan? Stuur dan een e-mailtje naar ticketing@ticketindonesia.info. Als je al een boekingsnummer hebt, vermeld dat dan ook eventjes, dan kunnen we je zo snel en correct mogelijk van dienst zijn.